חשבונות המים נשלחים לצרכנים לפחות אחת לחודשיים. תחילתה בתאריך הקריאה הקודמת וסיומה בתאריך הקריאה הנוכחית.
מספר הנפשות המדווח על ידי הצרכן לחברה בהתאם לכללי הדיווח כמפורט באתר החברה, צרכן מים שלא העביר הצהרה על מספר נפשות, יחושב חשבון המים לפי נפשות מוכרות בלבד.
מספר האנשים הזכאים להטבה של תוספת של 3.5 מ״ק לחודש בתעריף הראשון לכל זכאי. הזכאות נקבלת לפי החוק לפי קביעת המדינה.
לרוב מספר תעודת זהות או ח.פ. תאגיד לפי העיניין, של מי שרשום בפנקסי החברה כמשלם.
מציג את מספר הימים בגינם מחויב הצרכן בחשבון, כלומר מספר הימים שחלפו בין הקריאה הקודמת לקריאה הנוכחית.
לרוב תואם למספר הנכס בארנונה, כדי שהנתונים במערכת המחשוב של התאגיד יתאימו לנתונים במערכת המחשוב של העירייה.
מספר מזהה פנימי, בו נרשמת היסטוריית הצריכות במערכת.
כמות המים שנצרכה על ידי הצרכן, שהינה ההפרש בין הקריאה הנוכחית וקריאה קודמת במד המים הפרטי.
מפרט האם כמות הצריכה לחיוב נעשתה לפי קריאת מד המים או על פי הערכה. ההערכה תבוצע במקרים בהם מד המים אינו נגיש לקריאה ו/או אינו תקין ו/או קיים חשש שאינו תקין. במקרה של הערכה תפורט בחשבון הסיבה לביצוע ההערכה בשדה ״סיבת הערכה״.
(כולל צריכה משותפת) ההפרש בין כמות המים שנמדדה במד המים הראשי בנכס לבין כמות המים שנמדדה בסך כל המדים הפרטיים בנכס, באותה תקופת חיוב. הפרשי המדידה מחולקים בין כל הצרכנים בנכס והחלק היחסי כאמור מתווסף לצריכה הפרטית.
מציג את התפלגות צריכה המים, פרטית והפרשי מדידה, בתקופות החשבון השונות.
תעריפים לשירותי מים וביוב והקמת מערכות מים או ביוב צריכה ביתית כוללת שני תעריפים: א. תעריף עבור כמות מוכרת - בגין כמות של 7 מ״ק לחודשיים כשהוא מוכפל במספר הנפשות המוכרות בנכס. ב. תעריף עבור כמות נוספת מתייחס ליתרת כמות המים שנצרכה בנכס בתקופת החשבון. עסקים ומוסדות מחויבים בתעריף הגבוה בגין כל כמות הצריכה בתקופת החשבון. תעריפי המים במדינת ישראל נקבעים ע״י הרשות הממשלתית למים וביוב ומעודכנים מעת לעת על ידה.
סיכום החיובים והזיכויים הכספיים לחשבון הנוכחי: עלות שירותי מים וביוב בגין הצריכה הפרטית והפרשי המדידה שנצרכו בנכס (בית, עסק, מפעל) בתקופת חשבון. העלות מחושבת על ידי הכפלת התעריף למ”ק במספר המ”ק שנצרכו בפועל. במידה וישנם זיכויים בחשבונך, הם יקוזזו מהחיוב התקופתי השוטף.
המספר המזהה של החשבונית במערכת החברה. נועד לזהות את החשבון בעת תשלום טלפוני או באמצעות תשלום באינטרנט.
שירות חשבונות במייל מאפשר קבלת החשבון התקופתי במייל. כדי להצטרף לשירות יש לסרוק את הברקוד ולמלא את פרטי הרישום. בסיום הרישום יישלח מייל לתיבת הדוא״ל שהוזנה על ידכם.
לכל צרכן קיימת אפשרות להירשם לאתר של קריאת מד מרחוק באמצעות סריקת הברקוד. לאחר הרישום לאתר, יש לצרכן את היכולת לעקוב אחר קריאות מד המים באתר האינטרנט, (כולל היסטוריית צריכה) ולקבל התראות במסרון לטלפון נייד על חשד לנזילה.
צרכן ישלם את חשבון המים עד למועד התשלום הנקוב על גבי החשבון. אי תשלום חשבון המים במועד יחייב תוספת ריבית פיגורים בשיעור הנקבע על ידי החשב הכללי במשרד האוצר. אי תשלום במועד עלול לגרור להליכים משפטיים או מנהליים, חיוב בגין הוצאות אכיפה וניתוק מד המים. חיבור מד המים ייערך תוך 12שעות עבודה לאחר תשלום החוב, בתוספת תשלום אגרת חידוש חיבור
ההפרש בין הכמות שנמדדה במד המים הראשי לסך הכמות של כל המדים המשויכים מחולק באופן שווה בין כל הצרכנים במבנה, או על פי הוראות סעיף 58 לחוק המקרקעין התשכ״ט.1969- חלקך בהפרשי מדידה מתווסף לצריכה הפרטית שלך. אחוז השתתפות 1 משמעו, שהצריכה המשותפת מתחלקת באופן שווה בין כל היחידות במבנה. אחוז השתתפות שונה מ1- משמעו, שהחלוקה מתבצעת באופן אחר. סיבות שכיחות לצריכה משותפת: השקיה של גינה משותפת, ניקיון ושטיפת שטחים משותפים ונזילות בצנרת הראשית.
הפרשי מדידה שליליים נוצרים כתוצאה מכך שסך כמויות המים בכל המדים המשוייכים עולים על הכמות שנמדדה במד המים הראשי. במקרה זה רשאי התאגיד לא לזכות בגין הפרשים שליליים בהתקיים התנאים שנקבעו בסעיף 3א(א) בכללי תאגיד מים וביוב (אמות מידה לשירות,) תשע״א.2011- זכותו של הצרכן להשיג על החלטת התאגיד אם הוא סבור כי לא מתקיימים תנאי סעיף 3א(א.)
תעריפי המים נקבעים ע״י מועצת הרשות הממשלתית למים וביוב. החיוב נקבע בהתאם לצריכת המים בפועל, בהתאם לסיווג השימוש בנכס. סכום החיוב נקבע כמכפלה של תעריף המים למ״ק בכמות המים שנצרכה.
פיקוד העורף ממליץ לשמור בשגרה כמות מים של 12 ליטר לנפש. כמות זו יכולה להספיק ל3- ימים בשימוש מצומצם במקרה של הפסקת מים במצבי חירום.
יש לשלם את חשבון המים עד למועד הנקוב בחשבון. אי תשלום בזמן יגרום לחיוב ריבית והוצאות גבייה ואף נקיטת הליכים העומדים לרשות התאגיד בדין.
ניתן לעיין בדוח השנתי באתר מי ציונה תחת: מידע לתושב / דוחות / דוחי שנתי לצרכן / דוח סיכום פעילות שנתי.
״מי ציונה בע״מ״ אחראי על רשת המים העירונית, עד למד המים הראשי בכל נכס. האחריות לצנרת ממד המים הראשי בנכס ועד למדים הפרטיים, חלה על כל הדיירים. ממד המים הפרטי ואילך חלה האחריות על כל יחידת דיור בפני עצמה וזה כולל אובדן מים מנזילות או מאביזרים שאינם תקינים ברשת המים הפרטית.
על מחזיק הנכס להודיע לתאגיד בכתב על כל שינוי/חילופי דיירים/ צרכנים בנכס. כל עוד לא התקבלה הודעה בכתב כאמור לעיל, יחול חיוב המים והביוב על הצרכן הרשום. הצרכן העוזב, ידווח על קריאת המונה ביום עזיבתו על גבי טופס החתום ע״י שני הצדדים. טפסים ונוהל מפורט מצויים באתר האינטרנט של התאגיד.
מד המים חייב להיות נגיש לבדיקתו, החלפתו וקריאתו. כאשר לא ניתן לקרוא את מד המים, הצריכה נקבעת לפי הערכה.
צרכן זכאי לבקש מהתאגיד בדיקת איכות מים אחת לשנה בנכסו, בתשלום נוסף בהתאם לדין.
החל מיום ,1.1.2015 הצרכן זכאי לפיצוי בשל הפרת אמות מידה על ידי התאגיד בהתאם לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות,) תשע״א.2011-
צרכן רשאי לדרוש שמד המים ייבדק במעבדה חיצונית מוסמכת. הצרכן ישלם מראש את הוצאות הבדיקה, ובמידה ומד המים ימצא לקוי, הוצאות אלו יוחזרו לו במלואן.
בהתאם לכללי תאגידי מים וביוב (חישוב עלות שירותי מים וביוב והקמת מערכות מים וביוב,) התש״ע - ,2009 כל צרכן מחויב בתשלום עבור 3 מ״ק לפחות לחודשיים גם אם לא צרך מים כלל או אם הצריכה שלו קטנה מ - 3 מ״ק. התשלום נועד לכיסוי הוצאות אחזקה קבועות של מערכות המים והביוב.
צריכה שנמדדה באותה תקופת חיוב אצל הצרכנים הביתיים ביישובי התאגיד, שהינם בעלי מאפיינים דומים לשלכם (למשל: במספר הנפשות, בסוג מגורים כמו בית פרטי או משותף.) משמעות המילה "חציונית" היא שמחצית מהצרכנים בקבוצה צורכים פחות מכמות זו, ומחצית מהצרכנים צורכים יותר ממנה.
לפי סעיף 108 לחוק תאגידי המים והביוב, צרכן רשאי לפנות לרשות ממשלתית למים וביוב וזאת רק לאחר שפנה למי ציונה בע״מ. המען לפניה: הרשות הממשלתית למים וביוב. רח׳ בנק ישראל ,7 ירושלים, מיקוד 9195021 ,03-7605702 ,1599563666 :בטלפון פניה באמצעות מייל: pniyot@water.gov.il או פניה בטופס מקוון באתר www.water.gov.il
צרכן ישלם את חשבון המים עד למועד התשלום הנקוב על גבי החשבון. אי תשלום חשבון המים במועד יחייב תוספת ריבית פיגורים בשיעור הנקבע על ידי החשב הכללי במשרד האוצר. אי תשלום במועד עלול לגרור להליכים משפטיים או מנהליים, חיוב בגין הוצאות אכיפה וניתוק מד המים. חיבור מד המים ייערך תוך 12שעות עבודה לאחר תשלום החוב, בתוספת תשלום אגרת חידוש חיבור
